Požádejte Apple o schůzku s technickým servisem: jak na to

Kde a na co si můžete vyžádat schůzku

Pokud jste si s Applem nikdy nedomluvili schůzku, nebojte se. Je normální, že o tom máte nějaké pochybnosti, např. kde si to můžete vyžádat, z jakého důvodu si to můžete vyžádat a i když je nutné se k nim fyzicky dostavit. V následujících částech se pokusíme tyto časté pochybnosti vyřešit, abyste v tom měli co nejjasnější.

Důvody, proč požádat o pomoc

Při sjednávání schůzky v centru Apple vám musí být jasné, proč potřebujete pomoc specializovaného zaměstnance. Nejběžnější je bezesporu jít do získat technickou pomoc ať už na záruční nebo mimozáruční opravy. Normální ve většině případů je, že jdete do obchodu, aniž byste věděli, co se může stát, a zaměstnanec, se kterým jste byli předvoláni, provede diagnostiku na zařízení, aby jej později uznal k bezplatné opravě v rámci záruky nebo s vaší platbou za toto. Je zřejmé, že kdykoli půjdete do obchodu Apple Store s problémem na vašem zařízení, po provedení diagnostiky, kterou jsme zmínili, budete informováni o všem, co se stane s vaším zařízením, a samozřejmě o nákladech na opravu zařízení. můžete sami, takže se můžete rozhodnout, zda opravdu chcete pokračovat v opravě nebo ne.

Další důvod, proč můžete jít do obchodu Apple po domluvě, nesouvisí s technickou podporou. Pokud jste v ekosystému noví, možná budete potřebovat Rada s některým novým vybavením, jako je iPhone nebo Mac. Můžete si jej také vyžádat pokud nemáte žádný produkt a co chcete, jsou informace o nich, abyste se rozhodli pro váš nákup. Zaměstnanci mají potřebné školení, aby vás mohli uvést do tohoto světa, takže pokud si budete pořizovat nový počítač, můžete si domluvit schůzku s podporou, aby vás naučili jej nakonfigurovat a využívat jej. Ne vždy je to však nutné a někdy stačí zajít do jedné z prodejen a najít pomoc od zaměstnanců, pokud o ni požádáte.

Dalším bodem pro domluvení schůzky je jít do jednoho z nich Dnes na workshopech Apple. Jedná se o sérii skupinových sezení, které se konají zdarma v Apple Store a jsou zaměřeny na maximální využití zařízení. Jsou to kurzy všeho druhu, kde vám pomohou naučit se mnoho věcí o svých zařízeních, od toho, jak pořizovat lepší fotografie s iPhone, až po zajímavé triky, které musíte znát, abyste mohli upravovat videa na iPadu nebo Macu prostřednictvím bezplatného nástroje, které jsou na těchto zařízeních předinstalované. Tyto workshopy Today at Apple jsou nepochybně vysoce doporučeny, ale také všem publikům, od těch, kteří mají vysokou úroveň znalostí o zařízeních cupertinské společnosti, až po ty, kteří teprve začali svůj milostný vztah ke značce společnosti. apple a ne vědět, jak ze svých týmů vytěžit maximum.

V každém případě byste měli vědět, že na webu Apple nabízejí záložku podpory věnovanou zodpovězení nejčastějších dotazů na zařízení a služby společnosti. Najdete tam všechny tyto kategorie, které vám zase pomohou domluvit si s nimi schůzku:

iPhone Mac iPad Apple Watch AirPods Apple Music Apple TV

Je třeba říci, že do těchto kategorií spadají i další služby a produkty jako Apple Arcade nebo reproduktory HomePod. Dokonce i již mýtický iPod má svou sekci podpory. Kromě toho musíte vědět, že jak na iPhone, tak na iPadu máte k dispozici aplikaci nazvanou Technická podpora, která vám umožní přístup ke všem těmto informacím, které jsme zmínili, a zároveň je to fantastický nástroj, abyste mohli kontaktujte technickou službu a dokonce si domluvte schůzku během pár sekund, ale o tom si povíme o pár řádků níže.

Místa, kde si to můžete zařídit

Pokud má vaše země Apple Store, můžete požádat o schůzku na cokoli tam je . Pokud bydlíte poblíž jednoho z těchto obchodů, může pro vás být pohodlné tam zajít, ale měli byste vědět, že to nebude povinné, protože jakýkoli jiný, který existuje, vám může pomoci jít k uvedeným specialistům, kteří vám mohou pomoci s vaším problémem nebo vaše pochybnosti. Pokud v oblasti, kde se nacházíte, není žádný Apple Store nebo jsou příliš daleko, můžete požádat o schůzku u těch, které znáte SAT, zkratka pro autorizovaný technický servis. Jedná se o obchody, které jsou externí společnosti Apple, ale které mají schválení cupertinské společnosti, takže mohou opravit vaše zařízení a pomoci vám s případnými problémy. Skutečnost je taková, že na praktické úrovni je pozornost i služba, kterou nabízejí, na stejné úrovni jako to, co můžete najít v Apple Store, a proto sám Apple uděluje toto vyznamenání.

Z praktických důvodů bude jedno, zda půjdete na jeden z těchto SATů nebo na samotný Apple, protože na obě vaše zařízení platí stejné záruky a způsob jednání je stejný. V některých SAT možná najdete i lepší ceny oprav, takže je zajímavé, že jste to dříve konzultovali. I když jste měli problém po opravě u Apple, mohli jste jít na SAT poté nebo naopak, protože se navzájem doplňují. Navíc v mnoha případech, jak jsme již zmínili, uživatelé nemají Apple Store relativně blízko, ale mají SAT, takže se velmi doporučuje jít do nich s naprostým klidem a sebedůvěrou.

Pokud na svém území nemáte k dispozici Apple Store a není zde ani SAT, bohužel vám nezbude nic jiného, ​​než rezignovat nebo počkat, až si uděláte výlet někam, kde existuje. Samozřejmě musíte mít na paměti, že na vaše zařízení se nevztahují záruky země, do které cestujete, ale ty, které jsou spojeny s místem, kde jste zařízení původně zakoupili.

O pomoc je možné požádat i bez opuštění domova

V další části tohoto článku si vysvětlíme proces sjednání schůzky, ale již nyní předpokládáme, že jednou z možností, kterou najdete, je zašlete zařízení technické podpoře aby to tam zkontrolovali, aniž by museli nikam chodit. S touto možností a Kurýrní služba na vámi zvolenou adresu a převezmou balíček s produktem. V takovém případě dbejte na správné zabalení, aby se při přepravě nepoškodilo.

můžete udělat a sledování zásilky Kdykoli a jakmile technická podpora obdrží váš produkt, bude vás kontaktovat, aby vás informovala o problému a nabídla vám různé možnosti opravy. Pokud o žádný nemáte zájem, můžete se vrátit, abyste produkt obdrželi, aniž by byl opraven.

Tato možnost má tu výhodu, že je velmi pohodlná, ale jako nevýhody upozorňuje na čas, který bude trvat, než zařízení obdrží zpět, protože to bude trvat déle než obvykle kvůli zásahu externí služby, která bude muset přepravit zařízení z vašeho domova do služby Apple a naopak. Dodatečný poplatek může být také účtován za přepravní náklady, které jsou ve většině případů obvykle 12,10 eur, i když ne vždy jsou účtovány.

Formalizovat schůzku s Apple nebo SAT

Nutno říci, že pokud zajdete do Apple Storu osobně, můžete si domluvit schůzku s některým ze zaměstnanců. Zkontrolují agendu a označí dostupnost v daném obchodě a dokonce i v dalších, kteří mohou být poblíž. V závislosti na shonu, který mají v technické službě, můžete mít štěstí na schůzku v příštích dnech a dokonce i ve stejný den. Existují však i jiné způsoby, jak požádat o schůzku, aniž byste museli osobně do prodejny, jak jsme již dříve vysvětlili. Kromě toho doporučujeme, že kdykoli půjdete do obchodu Apple Store a budete mít problém s některým ze svých zařízení vyřešen, domluvte si předem schůzku prostřednictvím různých kanálů, které Apple uživatelům zpřístupňuje.

Než se definitivně podíváme na to, jak si domluvit schůzku, chceme vám to říct schůzku můžete změnit bez udání důvodu a výběru jiného času a/nebo dne, který je k dispozici, a dokonce si jej můžete vyžádat v jiném Apple Store nebo SAT. Totéž se stane, pokud chcete zrušit schůzku definitivně, buď proto, že problém nebo vaše otázka byly vyřešeny, nebo z jakéhokoli jiného důvodu. V druhém případě nebudete požádáni o vysvětlení.

Vyžádejte si jej z počítače Mac nebo Windows

Můžete požádat o schůzku se společností Apple Webový způsob , tedy na jakémkoli zařízení, které má prohlížeč, včetně Android , můžete požádat o schůzku. Chcete-li to provést, budete muset provést následující kroky:

1. Zadejte web společnosti Apple.
2. Přejděte na kartu „Podpora“.
3. Vyberte zařízení nebo službu, se kterou chcete požádat o pomoc.
4. Vyberte problém, který máte.
5. Vyberte možnost získat technickou podporu.
6. Když se zobrazí možnosti podpory, klikněte na Požádat o schůzku s technickou podporou nebo Převzít k opravě.
7. Přihlaste se pomocí svého Apple ID.
8. Pokud budete vyzváni, zadejte IMEI zařízení.
9. Vyberte si provozovnu, která vám nejlépe vyhovuje k návštěvě, vyberte si volné datum a čas.

Je třeba poznamenat, že jakmile požádáte o schůzku, obdržíte e-mail a/nebo SMS s informacemi.

Objednejte si jej z aplikace dostupné pro iPhone a iPad

Existuje aplikace tzv podpora Apple a že je k dispozici v iOS i iPadOS App Store. Její stažení je zdarma a pro praktické účely se chová stejně jako webová stránka. Chcete-li požádat o schůzku prostřednictvím tohoto, musíte postupovat podle těchto pokynů:

1. Otevřete aplikaci a vyberte zařízení nebo službu, se kterou máte problém.
2. Klikněte na Opravy a fyzické poškození.
3. Vyberte problém, který má vaše zařízení.
4. Vyberte možnost Domluvit si schůzku s technickou podporou.
5. Zde si můžete vybrat nejbližší provozovnu a vybrat datum a čas, kdy můžete jít.

Stejně jako u předchozího způsobu vám bude schůzka připomenuta e-mailem a/nebo SMS. Navíc v samotné aplikaci můžete dostávat upozornění jako připomínku a dokonce budete mít rychlý přístup k přidání schůzky do kalendáře, aby se objevila mezi vašimi událostmi.

Prostřednictvím chatu nebo telefonního čísla

Pravděpodobně jste to již viděli při žádosti o schůzku z webu Apple, ale můžete požádat o pomoc přes chat kdykoli budete v rámci jejich plánu. V těchto případech budete v přímém kontaktu s agentem, který vás povede k nalezení zdroje problému a v případě potřeby vám pomůže domluvit si schůzku, jakou jsme uvedli výše.

Další alternativou, alespoň ve Španělsku, je zavolat 900 150 503. toto je číslo zcela zdarma a to vám poslouží k tomu samému: obraťte se na specialistu, který vás provede a vyžádá si schůzku v nejbližším Apple Storu nebo SAT a zahájí tak opravu problému.

O ceně opravy

Není to triviální záležitost a jde o to, že nakonec přechod k technickému servisu Applu, až na některé případy, něco stojí. Samotné schůzky jsou zdarma bez ohledu na vše a v žádném případě nebudete muset nic platit za konzultaci s odborníkem nebo dokonce za kontrolu zařízení. To znamená, že o tomto procesu existuje několik pochybností, které se pokusíme vyřešit v následujících částech.

Jak zjistit, co to bude stát

V mnoha typických opravách, jako je výměna baterie iPhone, existují značné náklady, které jsou dostupné pro každého. U ne tak běžných oprav nebo u poněkud podivných poruch se však náklady na opravu mohou lišit. A je třeba počítat s tím, že díl jako takový se ne vždy opraví, ale občas se vymění nebo se provede kompletní výměna zařízení.

Nejlepší způsob, jak zjistit, kolik budete muset zaplatit, je proto, že půjdete na schůzku. Jakmile specialisté určí původ problému, dají vám a rozpočet bez závazků. To znamená, že můžete přijmout uvedenou opravu nebo ne. Nyní existují případy, kdy je to a oprava zdarma , buď proto, že se na něj vztahuje záruka, nebo proto, že se jedná o tovární vadu, pro kterou Apple otevřel náhradní program. I v těchto případech musíte opravu akceptovat.

Kdy je termín opravy?

I když je pravda, že v SAT to může být různé v závislosti na politikách, které mají, nejčastější věcí v nich a co se vždy děje v Apple je, že jim budete muset zaplatit později je třeba udělat. Před opravou podepíšete rozpočet a svůj platební závazek a budete muset zaplatit v době, kdy vám bude opravené zařízení doručeno.

Ohledně platební metody , říkají, že nevyžadují nic zvláštního. Můžete to udělat v hotovosti, kreditní nebo debetní kartou nebo prostřednictvím Apple Pay. No tak, bude to stejné jako při nákupu a navíc obdržíte fakturu, která specifikuje všechny podrobnosti a slouží jako záruka, že jste za uvedenou opravu zaplatili.

Možné nároky

Nejčastěji se po opravě zařízení znovu neobjeví žádný problém související se stejnou věcí. Ani to však nelze vyloučit. A je zcela možné, že se to stane proto, že oprava nebyla provedena správně, protože vyměněný díl se vrátil jako vadný nebo protože původ problému nebyl v té době zjištěn.

Ve všech těchto případech máte s technickou službou otevřené stejné kontaktní kanály, které jsme zmínili v předchozích částech. Stejně jako při prvním vysvětlení problému, i tentokrát to budete muset udělat znovu. Doporučuje se jít s fakturou za předchozí opravu, aby ji mohli snáze najít. A jak je logické a předvídatelné, nebude vám nic účtováno, pokud ověří, že porucha je stále stejná a nebyla způsobena jinou příčinou.

Doporučení před odjezdem na schůzku

Jakmile máte schůzku se společností Apple nebo SAT, existuje řada doporučení, která byste měli dodržovat. Nejzřejmější je přinést produkt, který chcete opravit nebo získat podporu, ačkoli s sebou nebudete muset nosit originální krabici produktu. I když existují další tipy, které společnost sama doporučuje, pokud jde o fyzický produkt.

• Vytvořte si zálohu dat. Vaše zařízení může být nutné během procesu opravy resetovat, abyste se ujistili, že nepřijdete o žádná důležitá data nebo soubory.
• Zapamatujte si své Apple ID a heslo.
• Vypněte funkci Najít na zařízení.
• Vezměte si s sebou fakturu, lístek, účtenku nebo jakýkoli jiný dokument, který prokazuje nákup (i když to nebylo v Apple Storu).
• S sebou si vezměte doklad prokazující vaši totožnost (DNI, pas, doklad vydaný úředním orgánem apod.).

Dodržování těchto kroků zajistí, že budete mít lepší zkušenost s podporou, aniž byste se museli vracet další den, protože jste na něco zapomněli.