Pokud máte produkt Apple v opravě, ať už je to iPhone, iPad, Mac nebo jakékoli jiné příslušenství nebo zařízení, lze jej sledovat několika způsoby. To je mimořádně zajímavé v případě, že na zařízení spěcháte a chcete si udělat přibližný výpočet, jak dlouho to bude trvat. V tomto článku vám o tom povíme vše, abyste viděli, jak vaše oprava probíhá.
Jak dlouho obvykle trvá oprava?
Určit čas, který Apple opravě zabere, je opravdu složité a i když vám na vyžádání dokážou poskytnout přibližnou hodnotu, přesný návod v tomto ohledu neexistuje. Faktory, které zásadně závisí na tom, zda oprava trvá déle, jsou následující:
- Liší se v závislosti na zařízení (iPhone, iPad, Mac, Apple TV, Apple Watch, AirPods…).
- Je třeba vzít v úvahu, že původ problému je přesně znám nebo ne, protože existují některé typy poruch, které je obtížnější určit, a proto přistoupit k opravě.
- Pokud problém závisí na výměně dílu nebo výměně za repasovaný produkt, musí být skladem v technické zkušebně, a pokud ne, bude muset počkat na její přijetí.
- Pokud je podpora zahlcena, může příprava zařízení trvat déle.
- Termíny jsou také důležité, a přestože tyto služby fungují po celý rok, v určitých obdobích, jako jsou Vánoce, mohou být o něco pomalejší než obvykle.
- Pokud je nutné zařízení zaslat k opravě k jinému technickému servisu, bude to mít za následek také delší čekací dobu.
Je třeba poznamenat, že technická služba společnosti Apple je obvykle jednou z nejlépe hodnocených uživateli pro svou efektivitu a rychlost, i když opět zdůrazňujeme výše uvedené faktory, kvůli kterým bude mít vaše zařízení více či méně připravené.
Kdy se účtuje oprava Apple?
V době žádosti o opravu ji budete moci konzultovat, ale ve většině případů jsou opravy účtovány v okamžiku, kdy víte, co je třeba opravit. Pokud neznáte zdroj problému se svým zařízením a musí jej určit společnost Apple, nebudou vám účtovány poplatky, dokud to nebude vědět a poté vám poskytne odhad. V případech, kdy je problém znám, vám bude účtován poplatek okamžitě po zanechání produktu v technickém servisu.
To vše s přihlédnutím k tomu, že se nejedná o bezplatnou opravu, na kterou se vztahuje záruka, v takovém případě vám nebude kdykoliv nic účtováno. V případě, že bude zařízení požádáno o vyzvednutí u vás doma, i když je oprava bezplatná, mohou vám účtovat zálohu, ale jakmile bude práce hotová, bude vám vrácena původní platební metoda.
Pokud je oprava v Apple SAT
Je třeba poznamenat, že pokud jste vzali své zařízení do technické služby externí společnosti Apple, i když je jí autorizováno, nebudete jej moci sledovat pomocí metod, které vysvětlíme. Z praktických důvodů získáte v SAT stejné záruky jako v Apple, ale na úrovni monitorování se věci mění, takže doporučujeme konzultovat toto zařízení, pokud mají čas na konzultaci opravy.
Jak sledovat opravu
Bez ohledu na to, zda jste požádali o opravu z domova prostřednictvím kurýrní služby nebo jste zašli do obchodu Apple Store, máte k dispozici několik způsobů, jak se zeptat na opravu vašeho zařízení.
Z webu Apple
- Přejděte z prohlížeče na web Moje podpora od společnosti Apple.
- Přihlaste se pomocí Apple ID přidruženého k produktu v opravě.
- Vyberte produkt, který chcete konzultovat. Pokud nemůžete produkt najít, můžete jej ručně vyhledat v poli, které se objeví na této stránce, zadáním čísla opravy vedle sériového čísla produktu (nebo PSČ).
Z aplikace pro iPhone a iPad
- Otevřete na svém iPhonu nebo iPadu aplikaci Podpora. Pokud ji nemáte staženou, můžete si ji nainstalovat z App Store.
- V případě potřeby zadejte své Apple ID a přihlaste se.
- Přejděte do sekce Moje opravy.
- Vyberte produkt, který chcete konzultovat.
Stáhnout QR kód podpora Apple Vývojář: Jablko 
Fáze opravy
Apple poskytuje informace podle fází opravy, ať už na webu nebo v aplikaci. Zobrazí se zelený pruh, který postupuje podle fáze, doprovázený některými informacemi o stavu. Může být jednoduše shromážděn v počátečních fázích, v procesu později a čekající na sběr v pozdějších fázích. Až bude oprava kompletně hotová a budete mít výrobek v rukou, uvidíte, že se pro tento účel objevuje i na tomto místě.
Omezení sledování
Jednou z hlavních nevýhod, stejně jako zřejmá, je, že nevidíte přílišné podrobnosti o opravě. Můžete vidět různé fáze diskutované výše, ale nakonec jsou čistě orientační. Nebudete moci vidět příliš konkrétní věci, jako je výměna desky nebo pájení RAM, protože se nakonec nejedná o procesy, které lze popsat v reálném čase.
Co dělat opravit se nezobrazí
Pokud jste navzdory výše uvedeným krokům nemohli konzultovat opravu, je pravděpodobné, že nebyla propojena přímo s vaším Apple ID. To se stává zejména tehdy, když jdete do Apple Store osobně a jde o rychlou opravu, kterou v tu chvíli provedou. Můžete se však pokusit kontaktovat Apple (buď obecně, nebo s konkrétním obchodem, který vás navštívil) a upozornit je na tento incident.
Je také možné, že z nějakého důvodu, ať už je to saturace nebo prosté selhání, servery společnosti Apple nejsou v tuto chvíli dostupné. Pokud jste jej někdy v minulosti mohli konzultovat, je velmi pravděpodobné, že toto je důvod a musíte jednoduše počkat, až budou servery znovu funkční.
V každém případě trváme na zdůraznění kontaktujte Apple Store v otázce, kdo váš případ vyřizuje, aby tento incident nahlásil popř požádat o další podrobnosti o opravě, pokud ji potřebujete.
Pokud je oprava doma
Případ oprav, které jsou požadovány z domova, je poněkud odlišný od těch, které provádíte sami, když zařízení odvezete do technické služby. Přestože lze sledování sledovat stejným způsobem a záruky jsou také totožné, kontakt se společností není navázán stejným způsobem, protože není známo přesné umístění zařízení. Proto je vhodné s jakýmkoliv dotazem ohledně tohoto typu opravy zavolat na telefonní číslo obecné technické podpory společnosti. Ve Španělsku je k dispozici bezplatné číslo 900 150 503.
