Existuje věta, která je chápána téměř jako nepsaný zákon a to, že při koupi iPhonu se z iPhonu nedostanete. To odkazuje na obvyklou tendenci, kterou uživatelé iPhone udržují, pokud jde o jejich zařízení, a to je obecné pravidlo, že pokaždé, když bude mobil obnoven, mají tendenci kupovat iPhone znovu. Nedávná zpráva však naznačuje, že se to mění a část uživatelů iOS obnovuje svůj terminál pro Android.
BankMyCell si klade za cíl o 15,2 % nižší loajalitu k iPhonu
BankMyCell nedávno provedla studii, kterou podrobně popsal CNET , v tomto analyzovali loajalitu k Apple 38 000 uživatelů . Z této studie je získáno několik zajímavých údajů, jako například skutečnost, že 38 % uživatelů iPhonu, kteří změnili své zařízení, tak učinili, aby si koupili terminál Android.
Loajalita uživatelů Applu podle těchto studií klesla na nejnižší hodnotu od roku 2011 a dosáhla hodnoty 72 % , což není špatné číslo, ale ukazuje změnu trendu. Je zajímavé, že toto číslo je v kontrastu s tím 2017 , jen před dvěma lety, kdy loajalita iPhonů dosáhla podílu 92 %, přičemž zbývající procento tvoří uživatelé, kteří svá zařízení přešli na Android.
Ve srovnání s rokem 2018 míra loajality k mobilním zařízením Apple byla snížena o 15,2 % protože v loňském roce to bylo 87,2 % lidí, kteří zůstali v ekosystému iOS výměnou svého zařízení za novější. Odhaduje se, že an 26 % uživatelů, kteří měli iPhone X, se rozhodlo vyměnit své zařízení za Android , zvýraznění 7,7%, kteří získali jednu ze značky Samsung.
Tato nízká věrnost uživatelů iOS kontrastuje s vysokým počtem 92,3 % uživatelů Androidu, kteří vyměnili svůj mobil za zařízení se stejným operačním systémem . Z toho plyne jasný závěr a to, že konkurence ví, jak si své zákazníky lépe udržet, ať už díky operačnímu systému Android nebo díky funkcím, které mobilní telefony s uvedeným systémem obsahují.
Jsou tato čísla spolehlivá? Co říkají další studie?
Přestože je studie BankMyCell relevantní, pravdou je, že je to stále jen další studie. Jak informovala některá další média jako např 9 až 5 Mac , studie provedená touto společností má a vzorek není příliš velký lidí, aby data mohla být reprezentativní a přitažlivý pro všechny uživatele iPhone.
Jiné studie, jako jsou ty CIRP, poukazují na opak a právě o tom mluví míra loajality k iPhonu by nejen neklesla, ale dosáhla by svého historického maxima s 91 % uživatelů, kteří obnovili svůj iPhone za jiný iPhone.
Na závěr této řady dat můžeme říci, že nakonec je vše velmi relativní a žádná studie nemůže přesně zaručit skutečnou míru loajality iOS . I když chápeme, že měření je poněkud složité, pravdou je, že nejreálnější data nakonec poskytne sám Apple soukromě. Víme, že Udržet si zákazníky ve firmě je stejně důležité nebo důležitější než získávání nových zákazníků.
Budeme si muset počkat do letošního podzimu. datum vydání nového iPhonu , ověřit, zda je tendence uživatelů k novým zařízením pozitivní a rozhodnou se obnovit svůj iPhone za nový, nebo se naopak rozhodnou pořídit si smartphone od konkurence.
