Kroky k vrácení produktu společnosti Apple za účelem vrácení peněz

Období vrácení produktu Apple

Na základě stávajících právních předpisů ve Španělsku nabízí Apple a 14denní lhůta pro vrácení pro vaše produkty od okamžiku obdržení produktu. 14. je ještě čas zahájit proces vrácení, i když to trvá více dní. Není však dovoleno zahájit tento proces, jakmile tento den uplyne. Mějte na paměti, že při některých příležitostech, ať už kvůli zvláštním okolnostem, jako je vánoční nebo jiné období, společnost Tuto lhůtu můžete prodloužit. na více než 14 dní, proto doporučujeme se o tom před nákupem informovat.

Co dělat, když vám vynechala menstruace

Pokud již bohužel uplynuly tyto dny pro vrácení, má Apple právně právo vrácení neprovést. Pokud je důvodem, proč chcete proces zahájit, výrobní vada produktu, můžete si být jisti, protože společnost nabízí na svá zařízení záruku 24–26 měsíců, a proto pokryje jakoukoli případnou opravu nebo výměnu. Pokud jste v této situaci, sdělte, o jaký incident jde, a odborník ze společnosti vás provede procesem, abyste mohli mít plně funkční zařízení.

Pokud je objednávka provedena v jiném obchodě

Pokud nákup, který jste provedli, nepocházel od společnosti Apple, bez ohledu na to, zda se jedná o značkový produkt, měli byste vědět, že podmínky se mohou lišit. Podle zákona by měl každý obchod uplatňovat těchto minimálně 14 dní, ale doporučujeme vám kontaktovat tohoto prodejce a zjistit, jaké jsou jeho konkrétní podmínky týkající se vracení zboží. Je třeba poznamenat, že v případech, kdy to, co potřebujete, je opravu, bude to Apple, kdo to zvládne, protože během prvního roku je to ten, kdo poskytuje záruku, jako prodejce to udělá během druhého roku od datum nákupu.

Proces vrácení s Apple

Jakmile se ujistíte, že jste ve lhůtě pro vrácení, musíte provést určité kroky, abyste mohli provést vrácení bez problémů. Apple může vyžadovat určité informace, které musíte mít po ruce, aby mohl autorizovat vrácení.

Najděte číslo objednávky

Toto je jeden z údajů, o který vás zaměstnanci společnosti Apple obvykle požadují pokud jste provedli online nákup , a to buď z aplikace, nebo z webových stránek společnosti. Proto musíte mít po ruce číslo objednávky, aby jej mohli přesně identifikovat. Pokud jste své Apple ID propojili s objednávkou, můžete to vidět na samoobslužné stránce nebo v aplikaci Apple Store. V každém případě bude vždy ve vaší e-mailové schránce, protože je to jeden z komunikačních prostředků při zadávání objednávky. Jako pozoruhodný fakt, toto číslo vždy začíná na W.

Ano nákup byl v kamenné prodejně Musíte zkontrolovat lístek, který vám byl předán v papírové podobě, nebo, pokud se tak nestane, zkontrolovat svůj e-mail, pokud jste zvolili příjem lístku tímto způsobem.

Osobní údaje, které budou požadovány

Pochopitelně je nutné, abyste se identifikovali údaji jako např jméno, příjmení, adresa, DNI/Pas, email a telefonní číslo pokud jste nákup provedli vlastním jménem. Pokud to bylo jménem jiné osoby, musíte mít její oprávnění k vrácení a samozřejmě tuto informaci znát. Pokud půjdete zboží vrátit do kamenné prodejny, bude nezbytné mít u sebe původní průkaz totožnosti, abyste jej mohli prokázat.

Mějte po ruce fakturu

Obecně není obvyklé požadovat předložení faktury nebo jejího identifikačního čísla, protože obvykle více než stačí znát číslo objednávky a ověřit si své osobní údaje. V každém případě nikdy neuškodí mít ji umístěnou pro případ, že by to bylo nutné během procesu vrácení.

Chcete-li si produkt vzít, kontaktujte společnost Apple

Jakmile budete mít vše svázané, bude čas skutečně přistoupit k návratu u Applu, k čemuž existuje několik způsobů:

Fyzické obchody:můžete jít do blízkého obchodu Apple Store s produktem v původní krabici s veškerým příslušenstvím. I když byl nákup uskutečněn online, mohou zboží vrátit i v obchodech. Telefonicky:Pokud chcete požádat o vyzvednutí objednávky u vás doma, je to jeden z nejvhodnějších způsobů, jak o to požádat. Číslo 900 150 503 je ze Španělska zdarma. Prostřednictvím webu :Vstupem na stránku, na kterou odkazujeme, najdete pokyny k vrácení objednávky, pokud byla zakoupena online. Aplikace Apple Store :Stejně jako z webu vám tato aplikace umožňuje zahájit proces vrácení objednávky, která byla provedena prostřednictvím internetového obchodu Apple.

Zrušte objednávku dříve, než dorazí

Může se stát, že zadáte objednávku a ještě před jejím příchodem ji chcete zrušit. Ať už proto, že jste našli výhodnější nabídku, koupili rychleji v obchodě nebo toho jednoduše litovali. Pár minut po uskutečnění nákupu jej lze bez problému zrušit prostřednictvím webu Apple nebo jeho aplikace a dokonce i telefonicky. Pokud však již nákup zpracoval systém a/nebo byl již odeslán a je na cestě k vám domů, nezmůžete nic. Jakmile jej obdržíte, můžete zahájit proces vrácení, jak jsme vysvětlili v předchozích bodech, ale ne dříve.

Jak připravit objednávku na vrácení

Bez ohledu na to, zda se chystáte doručit produkt na prodejnu nebo kurýrní službou, je jasné, že to nejde ani tak. Minimum pro oba případy je, že jej vrátíte s originální krabici a s produktem uvnitř, včetně veškerého příslušenství a uživatelských příruček, které byly původně v krabici dodány . Nedělejte si starosti, pokud ještě nemáte plasty, kterými byl chráněn, protože nebudou nutné. Při používání zařízení se nic nestane, pokud je v dobrém stavu a neutrpělo žádné poškození. Co doporučujeme je, abyste odstranili stopy nečistot, které mohou být přítomny, ne proto, že by mohly odmítnout návrat, ale kvůli osobní image, která by vás nakonec negativně ovlivnila.

Pokud má být produkt zaslán balíkovou službou, je to obvykle sám kurýr, kdo vám dá krabici a/nebo obálku, do které zabalíte původní krabici produktu. V každém případě doporučujeme tuto službu předem konzultovat, abyste si obal mohli v případě potřeby připravit sami.

Sledování vrácení, pokud je online

Existují dva různé způsoby, jak sledovat váš návrat společnosti Apple, ale oba vrátí stejné informace o stavu vašeho návratu. Je také třeba mít na paměti, že přesné sledování zásilky lze provést, pokud máte sledovací číslo kurýrní služby, která vždy umožňuje na svých oficiálních stránkách toto vyhledávání provést.

Samoobslužný web Apple, kde budete muset zadat své Apple ID a heslo, pokud jste návrat propojili se svým účtem. Pokud ne, budete muset zadat sledovací číslo.

App Apple Store, klikněte na svou fotografii v pravém horním rohu, přejděte na Objednávky a poté vyberte tu, která se právě vrací.

Kdy obdržíte náhradu od společnosti Apple?

Aby vám Apple mohl vrátit peníze za nákup, musíte produkt obdržet a správně ověřit, že pro něj splňuje podmínky. Pokud jste to dělali na prodejně a byl to tehdy specialista firmy, kdo to zkoumal, je vyřízení okamžité. Doba, za kterou bude refundace doručena, bude samozřejmě záviset na vaší bance, protože jedna věc je, kdy je tato refundace vystavena a kdy se projeví na vašem účtu. Nicméně jako obecné pravidlo vám to můžeme říct asi 5-10 dní Obvykle je to obvyklé a někdy i dříve.

Reklamujte, pokud je problém s vrácením

Pokud jste během procesu měli nějaké problémy, ať už související s neobdržením vrácení peněz nebo s tím, že balíček nedorazil do skladů společnosti Apple, můžete požádat o informace a pokud nejste spokojeni, podat formální reklamaci. Pokud je problém s odesláním balíku, je vhodné nejprve kontaktovat kurýrní společnost a mít po ruce sledovací číslo a zeptat se jí, jaký je skutečný stav.

Pokud se problém týká problému, ve kterém je Apple hlavní zúčastněnou stranou, můžete navštívit web podpory a konzultovat své pochybnosti nebo uplatnit svůj nárok, stejně jako telefonní číslo, které jsme uvedli v předchozím bodě tohoto článku. V případě potřeby můžete podniknout právní kroky, pokud to budete považovat za nutné, nebo se obrátit na sdružení spotřebitelů, ačkoli věříme, že případ bude vyřešen dříve, než budete muset projít těmito kanály.